玩具店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对不断变化的市场需求和越来越挑剔的顾客要求。要想在竞争激烈的零售市场争取更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样。其实顾客之所以不愿意体验，大多因为觉得太麻烦，怕东西不适合或者害怕体验后不好意思再不买。所以，我们认为店员要求顾客体验试玩玩具的时候应把握如下五点：

   1、把握时机，真诚建议。不可以过早提出体验的建议，除非顾客真的对玩具产生操作的欲望，才可以用真诚自然的语调请求顾客体验。

   2、专业自信，给出理由。导购要用自己专业的知识给顾客最贴切的建议，这样才可以获取顾客信任，并且店员在建议顾客体验的时候一定要通过适当兴奋自信的语言来推动顾客去体验，用充分合理的理由使顾客产生一定要亲自试一下的冲动，这一点非常重要。

   3、巧用肢体，积极引导。引导顾客，尤其是在顾客对于体验犹豫不决的时候，可以运用肢体动作来引导顾客，比如有利的手势引导，拿起玩具就可以演示给顾客看。

   4、压力缓解，学会坚持。导购可以告诉顾客买不买都没有关系来缓解顾客压力，从而鼓励顾客体验。当然遇到顾客拒绝后不要轻易放弃，而应该想好如何再次要求对方体验的充分理由，并让顾客感觉合情合理。

   5、真诚探询，重新推荐。建议体验要学会坚持，但绝对不可以盲目坚持，当两次建议都遭到拒绝的时候，就不要做第三次建议了，否则就会让顾客有反感情绪，此时，店员可以通过真诚的探询来了解顾客的真实需求，并重新为顾客做推荐。

  6、重点提醒，父母与孩子进来看产品，但是不知道选什么好，作为一个店员应该主动出击，先自己操作一下产品的玩法和介绍，在这时你就是专业的医生。第一关是怎么玩的，第二关你让他自己体验一下。第三相对应的介绍给父母听这个产品是怎么样的，让人家感觉到服务和产品的性价比，着重的父母是以孩子教育，开发智力为主的。只能带他挑选益智 DIY 早教 3种系列玩具比较适当。

亲子智慧家总结经验：无论顾客是否购买，尽量争取顾客体验